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如何銷售防爆電器產(chǎn)品滿足顧客需要

更新時(shí)間:2015-09-23      點(diǎn)擊次數(shù):1475

有些顧客一進(jìn)店,開口就問銷售員,防爆電器有沒有?有當(dāng)然好了,可沒有時(shí),有些銷售員就被難住了,說沒有吧,不就等于把顧客攔在了門外嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1.賣完了,還沒有進(jìn)回來,遲兩天就有了;

2.我們店沒有,你到別處看看;

3.沒見過,如需要登記一下,我們可以進(jìn)。 
  選*個(gè)回答,銷售員是想為下一步留住顧客做鋪墊,不過這種行為屬于惡意欺騙。它的缺點(diǎn)是如果顧客問該產(chǎn)品的具體情況,如藥品的療效如何,價(jià)格如何,副作用如何?銷售員回答就會(huì)露出馬腳,不利于誠信品牌維護(hù)。選第二個(gè)回答,銷售員雖然實(shí)事求是,但對(duì)銷售員卻無任何好處。選第三個(gè)回答,銷售員屬于積極的服務(wù)。但回答方式的不同卻帶來不同的結(jié)果。如果顧客急需呢?如果顧客要光顧其他店呢?如果顧客宿地離這較遠(yuǎn)呢? 
  作為一名銷售員,應(yīng)該引導(dǎo)顧客購買我們的東西,雖然店里沒有顧客要的東西,也要想辦法引導(dǎo)顧客進(jìn)店,然后以其他可以替代的商品去滿足顧客。 
  1.采用提問的方式引導(dǎo)顧客進(jìn)來。此時(shí)一定要配合有力的肢體動(dòng)作,比如手勢(shì)等將顧客迎進(jìn)來,否則顧客離開的可能性很大。 
  2.引導(dǎo)顧客看防爆電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)對(duì)他點(diǎn)明的東西建立好感,所以此時(shí)千萬不要貶低甚至詆毀他喜歡的東西,我們需要做的就是肯定他所說的東西的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)闡述我們的商品和他說的東西的差異點(diǎn),重點(diǎn)突出我們商品的優(yōu)點(diǎn)。 
  3.引導(dǎo)顧客體驗(yàn)。如果我們只是說,可能顧客注意力不會(huì)特別集中,要想更長時(shí)間留住顧客,我們一定要主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)商品,并且實(shí)地講解,這樣效果會(huì)好得多。

浙江隆邁防爆電氣有限公司
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